La relación entre ServiLoto.es y sus clientes tiene carácter estrictamente comercial y privado, y se rige por la normativa vigente en materia de juego, así como por las condiciones, directrices e instrucciones que, para cada modalidad de juego, establezcan las autoridades competentes y/o SELAE, con el objetivo de garantizar su conocimiento y cumplimiento.

El cliente autoriza expresamente a la Administración de Lotería al tratamiento de sus datos personales con la finalidad de gestionar el cobro íntegro de los premios obtenidos, comprometiéndose asimismo a facilitar cuanta documentación adicional resulte necesaria para la correcta tramitación de dicho cobro.

El procedimiento aplicable para el cobro de los premios variará en función del importe obtenido:

• Cobro de premios inferiores a 2.000 €

Los premios de importe inferior a 2.000 € no están sujetos a ningún tipo de retención por parte de SELAE. El importe correspondiente será abonado en la cuenta del usuario premiado. En el supuesto de que el premio corresponda a una peña, el importe se ingresará de forma proporcional en la cuenta de cada participante, de acuerdo con su participación.

El usuario premiado podrá solicitar la transferencia del importe a su cuenta bancaria a partir del segundo día hábil siguiente a la celebración del sorteo. Para ello, deberá acceder a su «Área de usuario» y seleccionar la opción «Retirar saldo», indicando el importe a transferir y los datos de su cuenta bancaria. La transferencia se realizará en un plazo máximo de tres días hábiles desde la solicitud.

En el caso de transferencias internacionales, si la entidad bancaria aplicara comisiones por la operación, dichas comisiones serán asumidas por el cliente. La Administración facilitará al usuario un justificante del coste aplicado por medios electrónicos.

• Cobro de premios iguales o superiores a 2.000 € y hasta 40.000 €

Los premios de importe igual a 2.000 € no están sujetos a retención y se abonarán íntegramente a la persona premiada. No obstante, el procedimiento para su cobro será el mismo que el establecido para los premios iguales o superiores a 40.000 €.

A tal efecto, la Administración de Lotería solicitará la documentación necesaria para gestionar el cobro del premio a través de una de las entidades bancarias colaboradoras de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado.

• Cobro de premios superiores a 40.000 €

Los premios cuyo importe supere los 40.000 € estarán sujetos a un gravamen del 20 % sobre la cantidad que exceda de dicho importe, conforme a la normativa fiscal vigente. En el caso de premios correspondientes a peñas, cada usuario percibirá la parte proporcional que le corresponda según su participación.

Para proceder a la transferencia del premio a la cuenta bancaria del agraciado, ServiLoto.es contactará con el usuario para solicitar el envío de la siguiente documentación al correo electrónico info@serviloto.es:

• DNI, NIE o tarjeta de residencia (anverso y reverso)

• Documento acreditativo de la titularidad de la cuenta bancaria en la que se realizará el abono del premio

• Poder notarial, en caso de que el cobro del premio se realice mediante representación

Una vez recibida y verificada la documentación, en un plazo máximo de cinco días hábiles, ServiLoto.es comunicará a la entidad bancaria correspondiente la autorización para gestionar el cobro del premio y efectuar la transferencia a la cuenta corriente del usuario premiado, una vez aplicado el gravamen legal correspondiente.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 16/2012, de 27 de diciembre, los premios cuyo importe supere los 40.000 € estarán sujetos a un gravamen especial del 20 % aplicado sobre la parte del premio que exceda de dicha cuantía. En consecuencia, el usuario visualizará en su cuenta el importe íntegro del premio obtenido, así como el correspondiente gravamen legal aplicado conforme a la normativa vigente.

El cobro de los premios únicamente podrá ser realizado por el titular de los datos personales registrados en ServiLoto.es. En caso de que se produzca cualquier modificación en los datos facilitados por el usuario, este se compromete a comunicarlo de forma inmediata a ServiLoto.es, siguiendo el procedimiento establecido al efecto.

La información publicada en la plataforma tiene carácter meramente informativo. La validez y oficialidad de los resultados corresponde exclusivamente a las listas oficiales de premios y a los terminales de validación de apuestas y de pago de premios existentes en las Administraciones de Loterías y en los Despachos Receptores de Apuestas.

Para la realización de encargos de apuestas online y la compra de boletos, el usuario podrá efectuar el ingreso correspondiente utilizando los medios de pago habilitados en la plataforma, garantizando en todo momento una compra segura.

“Su compra, siempre segura”

ENVÍOS A PENÍNSULA

Los envíos dentro de la Península se realizan a través de la empresa de transporte MRW, mediante el servicio Premium 24 h.

• Envío asegurado por el valor total de la lotería adquirida

• Envío por mensajería: 7 €

• Importe máximo por pedido: 5.000 €

• Seguro: 3 % del valor del pedido (importe mínimo del seguro: 3 €)

ENVÍOS FUERA DE LA PENÍNSULA

Los envíos fuera de la Península se realizan únicamente a Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias. No se realizan envíos fuera de España.

Los envíos se efectuarán hasta 10 días antes de la fecha del sorteo. Fuera de dicho plazo, ServiLoto.es custodiará las apuestas adquiridas en caja fuerte, garantizando su seguridad.

• Envío por mensajería: 12 €

• Importe máximo por pedido: 5.000 €

• Seguro: 3 % del valor del pedido (importe mínimo del seguro: 3 €)

Todos los boletos, décimos de lotería y apuestas, tanto individuales como correspondientes a peñas, serán custodiados de forma segura en la caja fuerte de nuestra Administración de Lotería.

Con carácter informativo, se remitirá automáticamente al usuario un resguardo digital de la compra realizada a la dirección de correo electrónico facilitada, el cual no tendrá validez como documento oficial de cobro. Asimismo, el usuario podrá consultar en todo momento el historial de sus compras y apuestas a través de su área personal.

Adicionalmente, la aplicación enviará de manera automática un resguardo digital al correo electrónico del usuario con los detalles de la compra efectuada.

El usuario participa en todos los juegos al precio oficial establecido por Loterías y Apuestas del Estado, sin la aplicación de gastos adicionales ni comisiones de ningún tipo.

En nuestra Administración de Loterías, la adquisición de décimos se realiza siempre por su precio oficial, ya que no se aplican gastos de gestión ni comisiones sobre los premios obtenidos, garantizando así total transparencia en el proceso de compra y participación.

Una peña de lotería está constituida por un grupo de personas que acuerdan participar conjuntamente en uno o varios sorteos o juegos de lotería, compartiendo el coste del décimo, boleto o apuesta, así como el reparto proporcional de los posibles premios en función de la participación de cada miembro.

En nuestra Administración de Loterías, esta modalidad de juego colectivo ha experimentado un notable crecimiento, ya que, mediante una aportación individual reducida, se incrementan las probabilidades de obtener premio gracias a la suma del importe total aportado por todos los participantes.

Para la creación de una peña de lotería, será necesario establecer previamente y por escrito las normas que regulen su funcionamiento, incluyendo, entre otros aspectos: los sorteos en los que se participará, la cuantía de la aportación de cada miembro, las personas responsables de la adquisición y custodia de los décimos de lotería, así como, en su caso, la aplicación de comisiones o donativos sobre el importe aportado.

Asimismo, será obligatorio fijar un plazo límite para el abono de la participación correspondiente. Con anterioridad a la celebración del sorteo, ServiLoto.es confirmará a cada miembro su participación efectiva en la peña.